Generic Service
Service Mindset
Service Personality in You
Kepribadian seorang frontliner yang kompeten bukan hanya tercermin dari keterampilan teknis, tetapi dari karakter layanan yang secara konsisten muncul dalam berbagai situasi termasuk saat menghadapi tekanan, perbedaan karakter customer, dan kondisi emosional yang menantang. Sebagai representasi organisasi, frontliner perlu memaksimalkan potensinya untuk memberikan kinerja yang optimal sehingga mampu menciptakan pengalaman customer yang berkesan serta mendukung kualitas layanan secara berkelanjutan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
5 (lima) service character yaitu energy, frustration tolerance, accommodation to others, acceptance of diversity, positive service attitude, yang membentuk cara frontliner dalam bersikap dan merespons customer;
Indikator perilaku dari masing-masing service character pada level tinggi dan rendah untuk mengidentifikasi kekuatan pribadi serta area pengembangan diri;
Menerjemahkan service character yang dimiliki ke dalam perilaku layanan nyata yang kontekstual dan dapat diterapkan dalam situasi kerja sehari-hari.
Peserta mampu menampilkan karakteristik service provider yang positif untuk mendukung kualitas layanan organisasi.