Branded Service
Service Mindset
Customer’s Loyalty to Organization
Loyalitas customer tidak muncul dari satu transaksi hebat, tetapi dari pengalaman konsisten yang terus diperhatikan dan diperbaiki. Penilaian loyalitas customer dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif menggunakan Net Promoter Score untuk menjadi acuan bagi organisasi dalam melakukan perbaikan layanan. Para pemangku kepentingan perlu melihat implikasi NPS organisasi untuk menciptakan inovasi layanan terbaru yang menjawab kebutuhan terkini customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Layanan extra mile tidak hanya meningkatkan pengalaman customer, tetapi juga berdampak langsung pada customer loyalty, yang berkontribusi terhadap revenue growth, customer retention, efisiensi biaya layanan, serta peluang reference, repurchase, dan cross selling.
Frontliner akan mampu mengukur dan menginterpretasikan loyalitas customer berdasarkan prinsip Net Promoter Score (NPS) yang menjadi dasar dalam mengidentifikasi area perbaikan layanan secara lebih terarah dan terukur.
Frontliner mampu menerapkan prinsip Star Quality Service sebagai strategi untuk membangun dan memperkuat loyalitas customer secara berkelanjutan.
Peserta mampu mendorong loyalitas customer dengan memahami indikator loyalitas seperti NPS.