Branded Service
Service Mindset
Service Beyond Expectations
Customer tidak akan mengingat layanan yang biasa-biasa saja. Bentuk layanan yang membekas di benak mereka adalah layanan yang melebihi ekspektasi. Di sinilah peran extra miles menjadi krusial—bukan sebagai tambahan, tetapi sebagai pembeda yang membangun loyalitas jangka panjang. Frontliner akan diajak untuk mengenali momen penting, lalu meresponsnya dengan layanan yang lebih personal, relevan, dan bermakna.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner perlu memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi momen kritis dalam interaksi customer dan mengaplikasikan prinsip layanan extra miles ke dalam interaksi tersebut.
Frontliner perlu memahami bahwa memberikan layanan yang extra miles dimulai dari 5 (lima) prinsip utama, yaitu: Decide to Believe, Clarity with Purpose, be Real, be There, dan Say Sorry.
Sebagai konsekuensi dari beragam tipe customer dan dinamika unit kerja, kemampuan menyesuaikan strategi implementasi layanan extra miles secara kontekstual akan menjadi kunci untuk menciptakan pengalaman customer yang engaging.
Peserta mampu mengimplementasikan layanan extra miles untuk menciptakan ikatan emosional dengan customer.