Branded Service
Service Skill
Creating Service Ideation
Dalam lingkungan layanan yang berubah cepat, ide inovasi menjadi kebutuhan mendesak untuk menjawab ekspektasi customer yang terus berkembang. Frontliner memiliki posisi strategis dalam memunculkan ide-ide yang relevan karena bersentuhan langsung dengan pain point customer. Dengan kerangka yang tepat, organisasi dapat memilih inovasi yang benar-benar berdampak dan berkelanjutan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner dapat menggunakan pendekatan DISSECT (DIScovery, Solicitation, Evaluation, Capture, dan Translation) untuk menghasilkan ide inovasi layanan secara terstruktur.
Dalam menghadapi kebutuhan customer, penting bagi frontliner untuk memetakan dan menganalisis pain points sebagai dasar solusi yang relevan dan berdampak.
Hasil analisis diterjemahkan menjadi perbaikan layanan inovatif melalui metode SCAMPER: Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, dan Rearrange.
Peserta mampu menghasilkan dan menerjemahkan ide layanan inovatif berdasarkan pain point customer.