Branded Service
Service Skill
Engaging with Customers
Keputusan customer dalam memilih produk atau layanan lebih banyak dipengaruhi oleh faktor emosional daripada rasional. Oleh karena itu, kemampuan frontliner untuk membangun keterhubungan emosional menjadi kunci dalam menciptakan interaksi yang bermakna, memperkuat kepercayaan dan membuka peluang yang lebih besar untuk mempertahankan customer dalam jangka panjang.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Sebagai frontliner, penting untuk memahami bahwa perilaku customer dalam mengambil keputusan dipengaruhi 70% oleh sisi emosional/personal dan hanya 30% oleh sisi bisnis/rasional.
Untuk merespons dengan tepat, frontliner perlu mampu mengidentifikasi kebutuhan emosional/personal dan kebutuhan bisnis/rasional dari setiap customer yang dilayani.
Penggunaan teknik SKI dalam interaksi untuk menjaga keseimbangan dalam pemenuhan kebutuhan bisnis/rasional dan emosional/personal customer.
Peserta mampu menjaga keseimbangan antara kebutuhan emosional dan rasional customer dalam setiap interaksi.