Branded Service
Service Skill
Providing Transparent Information
Informasi yang disampaikan dengan jujur dan mudah dipahami akan memperkuat kepercayaan customer dan membantu mereka mengambil keputusan dengan yakin. Ketika frontliner mampu menjelaskan prosedur atau kebijakan secara terbuka dan tanpa kerumitan, mereka bukan hanya memberi tahu, tetapi juga membimbing customer dengan percaya diri. Transparansi bukan tentang menyampaikan segalanya, tetapi menyampaikan hal penting dengan cara yang dapat diterima dan dimengerti.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Menyadari bahwa transparansi dalam komunikasi dapat membangun kepercayaan dan mengurangi keraguan customer terhadap layanan/produk premium.
Transparansi informasi meliputi dua elemen utama: objektif (jujur, tidak melebihkan atau menyembunyikan) dan aksesibel (mudah ditemukan dan dipahami customer).
Frontliner mampu menyampaikan prosedur secara sederhana dan jelas melalui bahasa yang mudah, pemecahan informasi, visual aids, dan contoh konkret.
Peserta mampu menyampaikan informasi layanan secara transparan dan mudah dipahami oleh customer.