Branded Service
Service Skill
Think on Your Feet
Dalam situasi layanan yang tidak terduga, kualitas pengalaman customer sering kali ditentukan oleh ketenangan dan kejelasan respons dari frontliner. Kemampuan untuk tetap berpikir jernih, memahami inti masalah, dan merespons secara terstruktur menunjukkan profesionalisme sekaligus membangun kepercayaan. Di tengah tekanan, kendali yang tepat bukan hanya menyelesaikan masalah, tapi juga menjaga citra layanan yang terpercaya.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Konsep Think on Your Feet yang akan membantu frontliner agar mampu merespons situasi yang tidak terprediksi, sulit, atau penuh tekanan dengan cepat, logis dan meyakinkan.
Frontliner perlu mengenali situasi layanan yang tak terduga dan berisiko menurunkan kepercayaan diri, seperti gangguan sistem atau permintaan di luar SOP.
Memberikan respons spontan secara terstruktur menggunakan teknik komunikasi praktis CARE: Calm, Acknowledge, Respond, Execute.
Peserta mampu memberikan respons cepat dan logis dalam situasi layanan yang tidak terduga.