Sales Fundamental
Prospecting
Understanding Affluent Clients
Customer affluent memiliki pola pikir, ekspektasi, dan proses pengambilan keputusan yang berbeda dari customer mass market. Keputusan mereka tidak semata berbasis harga atau produk, tetapi dipengaruhi oleh nilai, kepercayaan, kenyamanan, dan kualitas relasi jangka panjang. Modul ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai karakteristik dan logika pengambilan keputusan customer affluent agar pendekatan prospecting dapat dilakukan secara lebih personal, relevan, dan bernilai tinggi sejak interaksi awal.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman konsep customer affluent dan kekhasannya dalam konteks aktivitas prospecting, termasuk ekspektasi layanan, pola komunikasi, dan pendekatan relasional;
Pengenalan konsep financial stages customer sebagai dasar untuk memahami kebutuhan, prioritas, dan fokus pengambilan keputusan pada setiap tahap kehidupan finansial;
Mengenali tipe-tipe customer affluent beserta karakteristik perilaku dan preferensinya sebagai dasar menentukan strategi pendekatan dan pengelolaan relasi jangka panjang.
Peserta mampu menyusun pendekatan prospecting yang relevan dan bernilai tinggi berdasarkan pemahaman karakteristik, kebutuhan, dan pola pengambilan keputusan customer affluent.