Iconic Service
Service Knowledge
Creating Customer’s Stickiness
Kemampuan membangun keterikatan emosional adalah kunci untuk menciptakan hubungan yang lebih dari sekadar transaksi. Ketika frontliner mampu menyentuh sisi kepercayaan, integritas, dan empati customer, mereka menciptakan pengalaman yang sulit dilupakan. Dengan memahami emosi yang mendorong loyalitas, organisasi tidak hanya mempertahankan customer, tapi juga membentuk koneksi yang memberi dampak langsung pada pertumbuhan bisnis.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner memahami konsep Customer Emotional Attachment (CEA) sebagai keterikatan emosional customer terhadap brand yang mendorong loyalitas melalui kedekatan emosional.
Frontliner mengidentifikasi keterikatan emosional customer menggunakan alat ukur Gallup CE11 yang menilai kepuasan customer, secara spesifik pada bagian emotional attachment.
Untuk memperkuat keterikatan emosional, frontliner akan mengidentifikasi emosi kunci seperti confidence, integrity, pride, dan passion, serta strategi untuk menghadirkan pengalaman layanan yang memicu munculnya emosi positif tersebut pada customer.
Peserta mampu meningkatkan keterikatan emosional customer melalui pengalaman layanan yang menyentuh pembentuk loyalitas.