Iconic Service
Service Knowledge
Designing Signature Experience
Nilai-nilai organisasi tercermin dalam layanan khas yang diberikan kepada customer. Ketika nilai-nilai ini dijalankan secara konsisten oleh frontliner dan seluruh pemangku kepentingan, pengalaman yang diberikan tidak hanya terasa otentik, tetapi juga mudah dikenali dan relevan. Layanan yang konsisten dan mencerminkan identitas organisasi akan membedakan mereka dari pesaing serta menciptakan manfaat bisnis yang berkelanjutan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Untuk menciptakan Signature Experience, yaitu pengalaman customer yang unik, emosional, dan berkesan, dibutuhkan penerapan layanan khas yang konsisten.
Sebuah layanan dapat dikategorikan sebagai Signature Experience jika memenuhi kriteria: noticeable (mudah dikenali), scalable (mudah diterapkan), dan relatable (relevan).
Frontliner dapat menciptakan layanan Signature Experience dengan mengenali pola layanan yang berkualitas lalu menjalankan pola layanan secara konsisten.
Peserta mampu merancang layanan khas yang konsisten untuk menciptakan pengalaman customer yang berkesan dan unik.