Iconic Service
Service Knowledge
Reaching Iconic Service
Layanan yang ikonik bukan hanya menyenangkan sesaat, tapi mampu meninggalkan kesan yang terus diingat. Ketika setiap elemen layanan dirancang agar konsisten, mudah dikenali, dan menyentuh sisi emosional customer, maka pengalaman itu akan membentuk loyalitas yang kuat. Dengan memahami cara kerja dan emosi customer secara mendalam, frontliner berperan penting menciptakan interaksi yang tidak hanya efektif, tetapi juga berkesan secara menyeluruh.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner memahami perbedaan antara iconic service yang memberikan predictable experience dengan random experience berdasarkan konsistensi dan intensionalitas dari frontliner.
Frontliner mengeksplorasi inti dari DNA Iconic Service yang terdiri dari 3 (tiga) elemen inti: Emotional Connection, Service Signature, Effortless & Anticipatory Service—kerangka yang memastikan pengalaman layanan bermakna dan berkesan di benak customer.
Untuk menciptakan iconic service, frontliner akan memperdalam pemahaman tentang cara kerja otak dan emosi customer sehingga setiap interaksi dapat meninggalkan impresi kuat bagi customer.
Peserta mampu menciptakan layanan yang konsisten dan berkesan melalui elemen utama dari DNA Iconic Service.