Iconic Service
Service Skill
Anticipating Customers’ Needs
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, customer tidak lagi hanya menunggu dilayani, namun mereka menghargai layanan yang dapat mengantisipasi kebutuhan mereka sebelum diminta. Kemampuan ini menjadi pembeda utama dalam menciptakan pengalaman layanan yang memorable dan membangun loyalitas jangka panjang. Peran frontliner sebagai penyedia solusi proaktif yang relevan dan bernilai akan ditekankan selama kegiatan berlangsung.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Dalam menciptakan layanan yang proaktif dalam melayani kebutuhan customer, frontliner perlu menanamkan pola pikir forward-thinking sehingga dapat mengantisipasi kebutuhan.
Untuk mengantisipasi kebutuhan customer, dibutuhkan data pendukung seperti data customer (jam kedatangan, pendamping), analisis perilaku, dan interaksi masa lalu customer.
Frontliner menyampaikan solusi proaktif dengan teknik SMART: Set the tone, Maintain open dialogue, Adapt solutions to Needs, Respect decision time, Track engagement.
Peserta mampu mengantisipasi kebutuhan customer dan menyampaikan solusi secara proaktif.