Iconic Service
Service Skill
Delivering Proactive Conversation
Layanan customer yang efektif memainkan peran penting tidak hanya dalam memenuhi kebutuhan customer, tetapi juga dalam mendorong pertumbuhan penjualan. Dengan menguasai seni percakapan yang produktif, frontliner dapat secara strategis mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan customer, sehingga menjadi dasar untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dan peluang penjualan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Komunikasi tertulis perlu menghindari ambiguitas, informasi berlebihan, dan jawaban tidak relevan yang dapat membingungkan customer.
Menerapkan 4 (empat) prinsip Grice’s Conversational Maxims (Quality, Quantity, Relevance, Manner) dalam komunikasi tertulis agar terkesan sopan, informatif, dan relevan.
Frontliner perlu menggunakan kalimat yang mudah dipahami serta memperhatikan tata bahasa saat menulis pesan kepada customer.
Peserta mampu membangun pengalaman komunikasi yang positif bagi customer.