Iconic Service
Service Skill
Taking Service Ownership
Setiap interaksi layanan adalah peluang untuk menunjukkan kualitas dan karakter dari seseorang yang benar-benar mewakili nilai organisasi. Ketika frontliner menyadari perannya bukan hanya sebagai pelaksana tugas, tetapi sebagai wajah dari pelayanan itu sendiri, maka setiap kebiasaan kecil menjadi bagian penting dari pengalaman customer. Dengan kesadaran penuh dan konsistensi perilaku, frontliner dapat menciptakan standar layanan yang mencerminkan kepercayaan, keunikan, dan profesionalisme yang berkesinambungan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Untuk menjadi frontliner yang iconic, dibutuhkan penanaman identitas sebagai frontliner yang menghasilkan layanan berkualitas dan konsisten.
Sebagai awal dalam proses menjadi frontliner yang iconic, diperlukan tahap identifikasi kebiasaan buruk yang tidak sesuai dengan identitas dan menyusun strategi untuk mengatasinya.
Perubahan kebiasaan buruk menjadi kebiasaan baru yang sesuai dengan identitas frontliner yang iconic dapat dimulai dengan micro—behaviors sederhana secara konsisten.
Peserta mampu membangun kebiasaan layanan yang konsisten dan mencerminkan identitas sebagai frontliner iconic..