Service Booster
Creating Customer Delight for Long-Term Loyalty
Customer delight bukan sekadar memberikan layanan ekstra, tetapi tentang menciptakan momen bernilai yang relevan dan bermakna bagi customer. Delight yang tidak terarah sering kali menjadi mahal, tidak konsisten, dan tidak berdampak pada loyalitas jangka panjang. Modul ini akan membantu frontliner memahami bagaimana menciptakan WOW moment secara sadar dan terkontrol, memanfaatkan informasi customer yang tersedia, serta memilih tindakan layanan yang tepat agar pengalaman positif yang tercipta mampu memperkuat loyalitas dan mendorong word-of-mouth secara berkelanjutan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman bahwa customer delight tidak selalu bersifat mahal, tetapi dihasilkan dari tindakan layanan yang relevan, tepat waktu, dan bernilai bagi customer untuk meningkatkan retensi dan memperkuat word-of-mouth positif.
Mengenal 5 (lima) cara dasar untuk menciptakan WOW moment, melalui tindakan spesifik yang dilakukan dalam setiap interaksi: Enhanced product value, enhanced transaction value, financial delighters, proactive communication, creating emotional connections.
Menggunakan data customer untuk menemukan area potensial dalam menciptakan WOW moment yang memberikan solusi yang kreatif dan bernilai bagi customer.
Peserta mampu merancang tindakan layanan yang menciptakan customer delight secara relevan untuk mendorong loyalitas jangka panjang.