Service Booster
Service Across Generations
Customer dari generasi yang berbeda memiliki preferensi, ekspektasi, dan cara berinteraksi yang tidak selalu sama. Pendekatan layanan yang efektif bagi satu generasi dapat terasa tidak relevan atau mengganggu bagi generasi lain. Tantangan frontliner bukan menghafal karakter generasi, tetapi membaca sinyal perilaku customer secara cepat dan menyesuaikan pendekatan layanan tanpa mengorbankan konsistensi standar. Modul ini akan membantu frontliner mengelola perbedaan ekspektasi lintas generasi, menghindari jebakan stereotip usia, serta mengambil keputusan layanan yang adaptif, relevan, dan tetap profesional.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Identifikasi perbedaan preferensi layanan lintas generasi yang memengaruhi ekspektasi customer, seperti kecepatan layanan, gaya komunikasi, dan tingkat kemandirian.
Pemahaman potensi perbedaan ekspektasi layanan antara generasi yang berbeda dalam satu standar layanan yang sama.
Penyesuaian pendekatan komunikasi dan layanan secara situasional berdasarkan perilaku customer, bukan asumsi atau label generasi.
Peserta mampu menyesuaikan pendekatan layanan berdasarkan preferensi generasi customer tanpa menurunkan konsistensi standar layanan.