Service Booster
Service Excellence for HNWI (High Net Worth Individual)
Melayani customer HNWI menuntut lebih dari sekadar layanan yang ramah dan cepat. Setiap interaksi membawa risiko reputasi, kepercayaan, dan persepsi eksklusivitas yang tinggi. Kesalahan kecil dalam sikap, komunikasi, atau pengambilan keputusan dapat berdampak besar terhadap hubungan jangka panjang. Modul ini akan membantu frontliner memahami pola pikir dan ekspektasi psikologis customer HNWI, mengenali preferensi layanan yang berbeda-beda, serta menyesuaikan perilaku layanan secara personal dan bernilai tinggi dengan tetap menjaga privasi dan profesionalisme.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Mengenal 3 (tiga) elemen psikologis dari seorang HNWI: Status & prestige, Time efficiency, Privacy & security yang memengaruhi ekspektasi dan perilaku mereka.
Mengenal segmentasi customer HNWI berdasarkan preferensi interaksi layanan: High-touch Clients, High-tech Clients, Privacy-Oriented Clients, Experience-driven Clients.
Menerapkan framework 3E (Exclusivity, Experience, Empathy) sebagai panduan dalam menyesuaikan perilaku layanan HNWI secara personal dan bernilai tinggi.
Peserta mampu menyesuaikan perilaku layanan secara profesional dan menjaga privasi sesuai karakteristik dan ekspektasi customer HNWI.