Service Booster
Telephone Courtesy
Dalam interaksi layanan melalui telepon, customer menilai kualitas layanan hampir sepenuhnya dari suara, intonasi, dan kejelasan komunikasi. Kesalahan kecil seperti nada yang terdengar terburu-buru, kurang empatik, atau penutupan yang tidak jelas dapat menurunkan kepercayaan dan memicu panggilan ulang. Modul ini akan membantu frontliner mengelola kesan profesional melalui suara, menjaga alur percakapan tetap terarah, serta menutup interaksi telepon secara jelas dan meyakinkan, bahkan dalam situasi yang menantang atau berisiko tinggi.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pengelolaan kesan profesional sejak awal panggilan melalui sapaan, nada suara, kecepatan bicara, dan artikulasi yang tepat sesuai konteks interaksi.
Pengendalian alur percakapan telepon secara profesional, termasuk membuka percakapan dengan jelas, mendengarkan tanpa memotong, memperjelas tujuan menelepon, mengarahkan diskusi agar tetap fokus pada kebutuhan customer, dan menutup interaksi dengan positif.
Penutupan panggilan yang terstruktur dan meyakinkan dengan merangkum kebutuhan, menyampaikan tindak lanjut secara jelas untuk mengurangi potensi panggilan ulang, mengonfirmasi kebutuhan tambahan.
Peserta mampu mengelola suara dan alur percakapan telepon untuk menjaga profesionalisme dan kejelasan layanan dalam berbagai situasi.