Service Booster
The Art of Small Talk with Customers
Small talk yang dilakukan secara tidak tepat dapat terasa mengganggu, membuang waktu, atau bahkan menurunkan kenyamanan customer. Dalam konteks layanan profesional, tantangan frontliner bukan sekadar berbicara dengan ramah, tetapi membaca situasi, memilih topik yang relevan, serta mengetahui kapan harus melanjutkan dan kapan menghentikan percakapan. Modul ini akan membantu frontliner menggunakan small talk sebagai alat membangun koneksi awal, menjaga alur interaksi, dan menutup percakapan dengan kesan positif tanpa mengganggu tujuan utama layanan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Penggunaan small talk sebagai pembuka interaksi yang tepat konteks untuk menciptakan kenyamanan awal dan membangun fondasi koneksi emosional tanpa mengalihkan fokus layanan.
Pengelolaan alur percakapan melalui active listening dan pertanyaan terbuka secara selektif untuk menggali informasi tanpa memperpanjang interaksi secara tidak perlu.
Penggunaan exit lines yang profesional dan hangat untuk mengakhiri interaksi secara tepat waktu dan meninggalkan kesan positif.
Peserta mampu menggunakan small talk secara tepat konteks untuk membangun koneksi tanpa mengganggu kenyamanan dan tujuan interaksi layanan.