Service Booster
The Hidden Barriers to Service Excellence
Dalam praktik layanan sehari-hari, kegagalan layanan sering kali bukan disebabkan oleh niat yang buruk, melainkan oleh hambatan-hambatan yang tidak disadari oleh pemberi layanan. Hambatan tersebut dapat berupa kebiasaan kerja, miskomunikasi, ketidakkonsistenan layanan, hingga cara pandang yang tidak selaras dengan kebutuhan customer. Melalui modul ini, frontliner diajak untuk mengenali berbagai hambatan dalam proses layanan serta memahami dampaknya terhadap pengalaman customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Identifikasi hambatan dalam pemberian layanan kepada customer yang sering tidak disadari namun berdampak langsung pada pengalaman layanan.
Identifikasi tantangan konsistensi layanan serta disconnect antara organisasi dan customer yang dapat memicu terjadinya service failure.
Pemahaman terhadap perilaku layanan sehari-hari yang mencerminkan mindset service-driven dan perannya dalam mencegah service failure selama interaksi dengan customer.
Peserta mampu mengidentifikasi hambatan tersembunyi yang memengaruhi kualitas layanan kepada customer.