Sales Fundamental
Sales Meeting
Building Engaging Relationship
Hubungan penjualan yang kuat tidak hanya dibangun melalui produk, harga, atau layanan, tetapi melalui keterikatan emosional customer terhadap salesperson dan organisasi. Customer yang merasa percaya, dihargai, dan terhubung secara emosional cenderung menunjukkan engagement yang lebih tinggi, hubungan yang lebih tahan lama, serta loyalitas yang berkelanjutan. Modul ini membantu salesperson beralih dari hubungan transaksional menuju hubungan yang lebih kolaboratif dan bernilai jangka panjang.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman emosi utama yang menjadi dasar customer engagement, yaitu confidence, integrity, pride, dan passion, serta pengaruhnya terhadap kualitas hubungan penjualan;
Pengenalan jenis hubungan dengan customer, meliputi negative relationship yang berfokus pada harga, directive relationship dengan usaha minimal, serta expansive relationship yang menempatkan salesperson sebagai mitra strategis, bukan sekadar penjual;
Penggunaan panduan pertanyaan reflektif untuk membantu salesperson menciptakan percakapan yang membangun kepercayaan, memperdalam hubungan, dan meningkatkan engagement customer secara berkelanjutan.
Peserta mampu membangun hubungan yang engaging dan bermakna dengan customer melalui pengelolaan emosi, pemahaman tipe hubungan, serta percakapan reflektif yang memperkuat keterikatan dan loyalitas customer.