Sales Fundamental
Sales Meeting
Diagnosing Complex Problems
Dalam banyak situasi penjualan B2B, masalah bisnis customer yang paling krusial sering tersembunyi di balik rutinitas operasional dan tidak pernah diartikulasikan secara eksplisit. Modul ini membekali salesperson dengan pendekatan diagnosis yang terstruktur untuk menggali masalah kompleks secara sistematis, mengidentifikasi akar penyebabnya, serta memahami dampaknya terhadap kinerja dan hasil bisnis customer. Fokus modul ini adalah membantu salesperson beralih dari sekadar “menangkap keluhan” menjadi mampu memetakan problem nyata yang bernilai strategis dan layak ditindaklanjuti dengan solusi berdampak.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Teknik menggunakan Diagnostic Map untuk menggali masalah kompleks dalam bisnis customer, sehingga dapat mengidentifikasi akar penyebab dan dampaknya terhadap operasional serta kinerja bisnis customer.
Teknik menentukan Cost of the Problem dari masalah yang ditemukan dalam bisnis customer: direct numbers, indirect numbers, lost opportunities.
Mempraktikkan cara menyusun dan mengajukan pertanyaan diagnosis lanjutan untuk membantu customer menyadari prioritas masalah yang paling kritikal: cost quantification dan cost prioritization.
Peserta mampu melakukan diagnosis masalah bisnis customer secara terstruktur untuk mengidentifikasi akar masalah, dampak bisnis, dan prioritas penanganan sebagai dasar penyusunan solusi.