Sales Fundamental
Sales Meeting
Empowering Your Customer
Customer secara alami ingin merasa memiliki kendali atas keputusan yang mereka ambil, terutama dalam keputusan pembelian yang berdampak signifikan. Ketika salesperson terlalu mendorong atau memberikan terlalu banyak opsi tanpa struktur, customer justru dapat mengalami kebingungan, penundaan keputusan, atau bahkan menolak untuk membeli. Fenomena ini dikenal sebagai paradox of choice. Melalui modul ini, peserta akan memahami dinamika psikologis di balik pengambilan keputusan customer serta peran salesperson dalam memfasilitasi, bukan mendominasi, proses tersebut.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman mengenai keinginan alami customer untuk memiliki kendali dalam proses pengambilan keputusan pembelian serta implikasinya terhadap perilaku dan respons customer;
Pengenalan konsep Paradox of Choice dan dampaknya terhadap kemampuan customer dalam membuat keputusan, termasuk risiko penundaan dan kerugian bagi organisasi;
Penerapan teknik pemberian pilihan yang terstruktur untuk menjaga rasa kendali customer sekaligus mendorong pengambilan keputusan yang tepat dan bernilai.
Peserta mampu memberdayakan customer dalam proses pengambilan keputusan dengan memahami psikologi pilihan dan menerapkan teknik yang membantu customer merasa memiliki kendali sekaligus membuat keputusan yang tepat.