Sales Fundamental
Sales Meeting
Handling Customer’s Objection
Keberatan dari customer adalah bagian alami dari proses penjualan, dan menangani keberatan dengan tepat sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan mencapai kesepakatan. Salesperson dapat memahami berbagai jenis keberatan yang mungkin dihadapi, seperti harga, produk, atau ketidakpastian lainnya. Dalam modul ini, tim sales akan diperkenalkan pada penggunaan bahasa positif yang dapat membantu menjaga hubungan baik dan menenangkan customer yang merasa keberatan. Peserta juga akan mempelajari teknik-teknik praktis untuk menghadapi keberatan secara efektif.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Memahami berbagai jenis keberatan customer: offensive objections (keberatan yang menyerang, seperti harga atau kompetitor) dan defensive objections (keberatan yang lebih pasif, seperti ketidakpastian atau kurangnya urgensi);
Mengelola keberatan customer menggunakan teknik BRAVE (Breathe & Hold, Reveal the Root, Acknowledge & Align, Validate with Evidence, Encourage Decision);
Menerapkan teknik BRAVE secara kontekstual, dengan fokus pada pengendalian emosi untuk menghadapi keberatan ofensif, dan penyajian bukti konkret untuk menangani keberatan defensif.
Peserta mampu menangani keberatan customer secara efektif dengan teknik komunikasi yang tepat.