Sales Fundamental
Retention
Building Aftersales Relationship
Penjualan tidak berakhir saat transaksi terjadi—justru dimulai saat customer menjalani pengalaman pasca-pembelian. Masa-masa awal setelah penjualan merupakan periode kritis yang menentukan apakah hubungan akan berlanjut atau terputus. Modul ini dirancang untuk membantu salesperson memahami tahapan pengalaman customer setelah pembelian dan mengambil langkah konkret untuk memperkuat loyalitas. Dengan pendekatan yang tepat, salesperson dapat membangun hubungan yang lebih personal, proaktif, dan bermakna—sehingga menciptakan partnership jangka panjang yang saling menguntungkan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Konsep 100 Hari Pertama yang dilalui customer setelah Salesperson melakukan penjualan (post-sale) sebagai masa kritis untuk menumbuhkan loyalitas customer.
8 (delapan) fase pengalaman penjualan dari sudut pandang customer: Assess, Admit, Affirm, Activate, Acclimate, Accomplish, Adopt, Advocate.
4 (empat) langkah yang perlu dilakukan Salesperson untuk membangun hubungan (partnership) yang kuat dengan customer: Investigate, Observe, Personalize, Surprise.
Peserta mampu membangun hubungan jangka panjang yang solid dengan customer melalui strategi aftersales yang efektif untuk meningkatkan loyalitas dan memperkuat kemitraan bisnis.