Sales Fundamental
Retention
Customer Reactivation Strategy
Customer yang berhenti bertransaksi atau menjadi tidak aktif (dormant) dapat berdampak pada pertumbuhan bisnis dan profitabilitas. Memahami alasan customer menjadi dormant memungkinkan salesperson untuk menyusun strategi yang tepat guna menarik mereka kembali. Dalam sesi ini, peserta akan belajar mengenali pola perilaku customer, melakukan segmentasi berdasarkan tingkat potensinya untuk diaktivasi kembali, serta menerapkan strategi win-back yang sesuai dan dapat meningkatkan tingkat keberhasilan dalam reaktivasi customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman mengenai 4 alasan customer menjadi dormant: tidak puas puas dengan layanan, tidak membutuhkan produk lagi, beralih ke kompetitor, lupa atau tidak terdapat trigger pembelian.
Segmentasi customer dormant menggunakan Recency-Frequency-Monetary untuk mengidentifikasi peluang reaktivasi akun yang potensial (Dormant High-Value, Potential Churn, Lost Cheap Customers).
Strategi reaktivasi customer menggunakan Customer win-back Framework: identifikasi alasan dormant, edukasi produk, tawarkan insentif menarik.
Peserta mampu mengidentifikasi penyebab customer menjadi dormant dan menerapkan strategi reaktivasi yang efektif untuk meningkatkan retensi dan loyalitas customer.