Sales Fundamental
Retention
Executing Promised Solutions
Di tengah persaingan yang ketat, salesperson perlu menjaga loyalitas customer dengan memastikan kepuasan customer setelah transaksi dan terus membangun hubungan yang bernilai. Modul ini membekali peserta dengan strategi untuk mengelola hubungan jangka panjang, memantau kepuasan secara berkelanjutan, untuk akhirnya menciptakan program referral yang memperluas jaringan penjualan. Dengan pendekatan ini, salesperson dapat berperan sebagai mitra terpercaya yang memberikan nilai tambah dan memperkuat posisi di tengah kompetisi.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
2 (dua) tujuan utama dalam tahap Deliver: menyelesaikan transaksi dengan closing efektif dan mengelola hubungan post-sale relationship management untuk memastikan loyalitas customer.
Implementasi Satisfaction Curve untuk memantau dan memahami tingkat kepuasan customer selama dan setelah implementasi produk atau layanan.
Strategi menjadi prime resource dan business advisor jangka panjang bagi customer: memelihara hubungan yang berkelanjutan, memberikan nilai tambah, dan berperan sebagai partner yang diandalkan.
Peserta mampu membangun hubungan jangka panjang dengan customer melalui strategi closing yang efektif dan pengelolaan hubungan pasca-penjualan untuk memastikan loyalitas.