Sales Fundamental
Retention
Getting Referrals through Customer
Referensi adalah strategi kunci dalam memperluas jaringan dan meningkatkan peluang closing. Salesperson perlu mengembangkan program referral yang efektif agar customer merasa nyaman merekomendasikan produk atau layanan. Dengan mengarahkan percakapan closing dan menangani penolakan dengan tepat, salesperson dapat memanfaatkan referensi untuk memperkuat jaringan dan mempercepat pertumbuhan penjualan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pengembangan program referral customer yang efektif dengan menciptakan insentif yang menarik dan proses yang mudah bagi customer untuk merekomendasikan organisasi kepada orang lain.
Teknik mengarahkan percakapan closing untuk mendapatkan referral dari customer: be referable, ask everyone, move fast on referrals, send a gift, dan other nice people like you.
Langkah menghadapi customer yang menolak melakukan referral: validate their position, explore the nature of their resistance, reframe their perspective, collect referrals, plant seed and back off.
Peserta mampu mendapatkan referral customer secara efektif melalui strategi closing dan penanganan penolakan yang tepat.