Sales Fundamental
Retention
The Right Time to Up and Cross-sell
Menerapkan strategi up-selling dan cross-selling yang tepat dapat meningkatkan nilai transaksi dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan customer. Dalam modul ini, peserta akan memahami cara mengidentifikasi peluang untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan customer. Dengan menggunakan data RFM (Recency, Frequency, Monetary), peserta akan belajar menyusun strategi yang lebih personal, meningkatkan efektivitas penawaran, dan memaksimalkan kepuasan customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Sebelum melakukan cross-selling dan up-selling, salesperson perlu membuat prioritas customer yang potensial untuk diberikan penawaran tambahan berdasarkan Recency (pembelian terakhir), Frequency (intensitas transaksi), Monetary (nilai belanja).
Penyesuaian strategi penawaran produk tambahan (cross-selling) atau peningkatan produk/layanan (up-selling) berdasarkan pola RFM customer.
Penggunaan data RFM untuk membuat strategi follow-up yang lebih personal, seperti menawarkan produk pelengkap sebelum kontrak berakhir atau memberikan solusi skala besar.
Peserta mampu mengidentifikasi peluang up-selling dan cross-selling yang relevan berdasarkan pola transaksi customer untuk meningkatkan nilai penjualan dan memperkuat hubungan bisnis.