Sales Fundamental
Sales Booster
Get Indecisive Customers to Decide
Banyak peluang penjualan tidak gagal karena penolakan, melainkan karena ketidakmampuan customer untuk memutuskan. Keraguan, kelebihan pilihan, dan ketakutan akan risiko sering membuat customer menunda keputusan meskipun mereka melihat nilai dari solusi yang ditawarkan. Dalam situasi ini, peran salesperson bukan untuk mendorong, melainkan memfasilitasi proses berpikir customer. Melalui modul ini, peserta akan memahami bagaimana Two Systems dalam pengambilan keputusan bekerja—sistem cepat dan intuitif serta sistem lambat dan rasional. Modul ini membekali peserta agar mampu mengubah kebuntuan menjadi progres keputusan yang nyata.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman konsep Two Systems dalam pengambilan keputusan customer, yaitu sistem intuitif yang cepat dan emosional serta sistem rasional yang lambat dan analitis, beserta implikasinya dalam proses penjualan.
Identifikasi penyebab utama ketidakpastian dan penundaan keputusan customer, termasuk overload informasi, ketakutan akan risiko, dan kurangnya kejelasan prioritas.
Penerapan teknik fasilitasi keputusan yang membantu customer bergerak maju, seperti penyederhanaan pilihan, penegasan trade-off, framing risiko secara aman, dan penguatan kejelasan langkah berikutnya.
Peserta mampu membantu customer yang ragu mengambil keputusan dengan memahami cara kerja pengambilan keputusan manusia dan menerapkan teknik fasilitasi keputusan yang tepat tanpa memaksakan closing.