Sales Fundamental
Sales Booster
Putting Self in Customer's Shoes
Banyak proses penjualan gagal bukan karena solusi yang ditawarkan tidak tepat, melainkan karena salesperson tidak benar-benar memahami apa yang dirasakan dan dipertaruhkan oleh customer. Ketika salesperson terlalu cepat berasumsi atau terjebak dalam sudut pandangnya sendiri, customer cenderung menutup diri dan menarik jarak dari proses penjualan. Melalui modul ini, peserta akan belajar menempatkan diri pada posisi customer untuk memahami tantangan, tekanan, dan prioritas mereka. Modul ini juga membantu peserta menghindari confirmation bias agar proses discovery tetap objektif, relevan, dan berfokus pada kebutuhan nyata customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman tiga jenis customer pain point, yaitu functional/technical, quantifiable/financial, dan personal/strategic, sebagai dasar dalam menggali kebutuhan customer secara menyeluruh.
Penerapan pendekatan untuk mendorong customer berbagi pain point secara terbuka, termasuk membangun alasan untuk dipercaya, memberi label pada pain point customer, menunjukkan bahwa solusi tidak untuk semua orang, serta memberikan ruang bagi customer untuk mengatakan “tidak”.
Kesadaran dan pengelolaan confirmation bias agar salesperson tidak terjebak pada asumsi awal atau merasa sudah tahu, sehingga customer tetap merasa dipahami dan terlibat dalam proses penjualan.
Peserta mampu memahami perspektif dan kebutuhan customer secara mendalam dengan menerapkan empati dalam proses penjualan, sehingga mampu menggali pain point yang relevan dan membangun kepercayaan sejak awal interaksi.