Branded Service
Service Knowledge
Delivering Branded Service
Di mata customer, semua layanan dapat terlihat serupa. Tetapi yang akan mereka ingat dan ceritakan adalah yang berbeda dan berkarakter. Dalam pasar yang kompetitif, membangun brand bukan hanya tugas marketing, namun dimulai dari cara frontliner menyapa, menjawab, hingga memberi solusi yang mencerminkan nilai organisasi. Frontliner akan dibekali keterampilan untuk menciptakan pengalaman yang khas dan membedakan layanan mereka dari yang lain.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Menyadari bahwa customer saat ini sering memandang adanya kesamaan layanan dari berbagai organisasi sejenis dan tidak memiliki pembeda yang berarti.
Untuk menciptakan nilai lebih, frontliner perlu memahami Branded Customer Experience, yaitu layanan yang memiliki karakter khas dan membedakan organisasi dari yang lain.
Dengan mengenali organisasi yang memiliki reputasi layanan kuat, frontliner belajar bagaimana konsistensi dapat memberikan pengalaman customer yang khas.
Peserta mampu menciptakan pengalaman layanan yang berbeda dan mencerminkan identitas brand.