Branded Service
Service Knowledge
Providing Breakthrough Service
Breakthrough Service adalah layanan yang menciptakan nilai signifikan dalam kehidupan customer. Layanan ini dimiliki oleh organisasi yang mampu mengeliminasi pain points dan meningkatkan kualitas hidup customer. Untuk mencapai hal tersebut, organisasi perlu mengatasi kesenjangan antara kebijakan layanan saat ini dengan kriteria breakthrough service.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner memahami definisi dan kriteria seorang frontliner yang mampu menghadirkan breakthrough service, yaitu layanan luar biasa yang mendorong customer untuk tetap menggunakan produk/layanan organisasi sepanjang hidupnya.
Secara struktural, frontliner akan mengeksplorasi penerapan breakthrough service pada 2 (dua) level layanan – level organisasi dan level individu – untuk memenuhi ekspektasi customer.
Sebagai bentuk aplikasi nyata, peserta akan mengidentifikasi peluang implementasi breakthrough service di lini bisnis unit kerja, baik pada level organisasi maupun individu, untuk memperkuat customer engagement terhadap organisasi.
Peserta mampu menerapkan breaktrough service di level individu dan organisasi untuk menciptakan loyalitas customer.