Branded Service
Service Knowledge
Resolving Customer’s Pain Points
Frontliner perlu menganalisis kebutuhan customer, terutama dengan memahami pain points yang mereka alami selama menerima pelayanan. Dengan menganalisis pain points, organisasi dapat mengembangkan strategi yang lebih tepat sasaran dan menawarkan pengalaman yang bersifat personalized bagi setiap customer, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas customer dalam jangka panjang.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner perlu memahami masalah yang dihadapi customer selama berinteraksi dengan organisasi yang dapat menimbulkan rasa frustrasi atau ketidakpuasan terhadap keseluruhan pengalaman layanan.
Secara konseptual, frontliner mengenal 4 (empat) jenis pain point berdasarkan tantangan atau masalah yang customer alami, yaitu: process, financial, support, productivity yang masing-masing memengaruhi persepsi dan loyalitas customer.
Sebagai langkah strategis, frontliner akan mengidentifikasi pain point customer melalui kolaborasi antar departemen, informal interviews dengan customer, serta analisis layanan kompetitor
Peserta mampu mengidentifikasi dan mengatasi pain point customer untuk meningkatkan pengalaman layanan.