Competency:
Collaborating with Colleagues and Cross-Functional Teams
Ensuring Your Counterpart Feel Understood
90 menit
Dalam interaksi profesional, memahami lawan bicara lebih dari sekadar mendengar. Reflecting skills membantu memastikan pesan dipahami melalui paraphrasing dan reflection of feelings. Dengan keterampilan ini karyawan dapat menggunakannya dalam menangani keluhan, memberikan umpan balik, dan memperkuat hubungan kerja.
Managing Self
Learning Objective
Learning Points
Pentingnya menunjukkan pemahaman secara verbal dan nonverbal agar lawan bicara merasa dihargai dan lebih terbuka dalam komunikasi.
Dua jenis teknik reflection, content reflection dan feeling reflection, untuk meningkatkan keakuratan interpretasi dan koneksi emosional dengan lawan bicara.
Tujuh bentuk kesalahan umum (pitfalls) yang perlu dihindari dalam melakukan reflecting agar tidak menimbulkan resistensi atau salah tafsir.
Peserta mampu mencari alternatif kesepakatan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pihak lain dalam proses negosiasi.