/ Basic Level - Generic Service
03
Service Skill
Kemampuan dasar dalam berinteraksi dengan customer mencakup perilaku dan komunikasi yang sopan dan positif dalam berbagai situasi untuk menjaga kualitas pengalaman layanan.
Personal Transformation Journey
90 menit
Di balik layanan yang profesional, selalu terdapat fondasi pribadi yang kuat. Frontliner akan diajak untuk memulai personal transformation journey sebuah proses reflektif untuk menemukan kembali makna peran mereka sebagai frontliner. Frontliner akan didorong untuk menyadari bahwa layanan yang konsisten dan luar biasa terbentuk dari keyakinan, disiplin, dan latihan yang terarah.
Learning Objective
Peserta mampu membentuk identitas profesional sebagai frontliner dan menerapkan perilaku kerja yang selaras.
Learning Points
-
Transformasi pelayanan dimulai dari keyakinan pribadi (the Credo) dan penghargaan terhadap diri serta tamu (the Motto) sebagai fondasi pembentuk identitas profesional frontliner;
-
Melalui praktik Self-Monitoring, frontliner dapat mengevaluasi dan menyesuaikan perilaku kerja sehari-hari agar selalu selaras dengan nilai-nilai profesional yang dianut;
-
Konsep Deliberate Practice membantu frontliner mengembangkan keterampilan layanan melalui latihan terarah, fokus, dan berulang, sebagai bagian dari peningkatan diri.