Competency:
Driving Digital Transformation
Designing Connected Customer Strategies
90 menit
Di era konektivitas digital, perusahaan perlu membangun hubungan berkelanjutan dengan customer untuk memenuhi kebutuhan mereka bahkan sebelum mereka menyadarinya. Kompetensi tersebut penting bagi organisasi yang ingin memperkuat pengalaman customer sekaligus mengoptimalkan operasional melalui strategi connected customer yang terstruktur dan terfokus.
Managing Business
Learning Objective
Learning Points
Perubahan pola customer journey: dari episodic interactions menuju kebutuhan koneksi berkelanjutan secara real-time.
Empat connected strategies: respond to desire, curated offering, coach behavior, dan automatic execution untuk pendekatan yang proaktif dan personal.
Pemilihan dan integrasi connected strategy yang selaras dengan karakteristik customer, sumber daya organisasi, dan tujuan bisnis jangka panjang.
Peserta mampu merancang strategi konektivitas customer yang relevan, responsif, dan berkelanjutan untuk memperkuat loyalitas dan keunggulan kompetitif.