Competency:
Fostering Collaboration
Positive Communication for Objections
90 menit
Penanganan objection dalam keterampilan komunikasi memerlukan pemahaman mengenai penyebab yang mendasari. Pemahaman demikian bertujuan untuk mengidentifikasi kategori dari setiap objection yang diajukan. Individu perlu merespons dengan prinsip bahasa positif SOFT (Self-Confidence, Offer Solutions, Friendly Sentence, Take Responsibility) untuk setiap objection yang diidentifikasi. Implementasi dari SFOFT dapat meningkatkan tingkap kepuasan dan kepercayaan.
Managing Function
Learning Objective
Learning Points
Empat kategori objection dalam operasional tim—fakta, emosi, nilai, dan prioritas—untuk mengidentifikasi hambatan komunikasi dan menyusun respons yang tepat.
Prinsip komunikasi SOFT (Stay calm, Open-minded, Focused, Tactful) untuk meredakan objection secara positif dan membangun percakapan yang produktif.
Langkah-langkah mengatasi objection mulai dari menggali informasi, mengenali kebutuhan, menawarkan solusi, hingga mengambil tindakan yang disepakati bersama.
Peserta mampu melakukan teknik komunikasi yang efektif saat dihadapkan dengan objection dalam pekerjaan.