Competency:
Leading Innovation
Exploring Customer Perspectives
90 menit
Mengetahui apa yang dirasakan dan dipikirkan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan produk dan layanan yang relevan. Dalam modul ini, peserta akan belajar cara menggunakan empathy map untuk memperoleh wawasan yang lebih tajam mengenai perilaku pelanggan.
Managing Business
Learning Objective
Learning Points
Komponen utama dalam Empathy Map seperti Think and Feel, See, dan Pain and Gain untuk menangkap pengalaman emosional dan perilaku pelanggan.
6 (enam) tahap dalam proses Empathy Mapping mulai dari identifikasi persona hingga penyusunan insight pelanggan secara terstruktur.
Pertanyaan empatik yang tepat untuk menggali perspektif pelanggan secara mendalam dan membangun solusi yang relevan.
Peserta mampu memperoleh wawasan mendalam mengenai perilaku dan perspektif pelanggan untuk menciptakan produk dan layanan yang lebih relevan.