Competency:
Recruiting & Terminating Staff
HR as Service Provider Mindset
90 menit
Peran HR tidak lagi sekadar mengurus administrasi, tetapi menjadi penyedia layanan profesional yang merancang pengalaman kerja end-to-end bagi karyawan sebagai “pelanggan internal”. Dengan HR Services Mindset, setiap proses—dari cuti, klaim, hingga data SDM—dipandang sebagai momen layanan yang memengaruhi employee experience, keterikatan, dan kinerja bisnis. Pendekatan ini menuntut empati, pemahaman konteks karyawan, dan desain layanan yang relevan melalui kerangka seperti What–Who–How.
Managing Function
Learning Objective
Learning Points
Konsep HR Services Mindset sebagai paradigma “employee as customer” untuk menggeser peran HR dari fungsi administratif menjadi penyedia layanan end-to-end yang menciptakan employee experience bermakna.
Pemahaman Service–Profit Chain dan dampak employee experience terhadap kinerja bisnis untuk menunjukkan keterkaitan langsung antara layanan internal, engagement, retensi, hingga profitabilitas dan keberlanjutan perusahaan.
Penerapan empati dan What–Who–How Framework (AIHR) untuk memetakan kebutuhan pelanggan internal, mengidentifikasi pain points spesifik, dan merancang mekanisme layanan yang relevan, mulus, dan manusiawi.
Peserta mampu menerapkan HR Services Mindset dengan memposisikan karyawan sebagai pelanggan internal dan merancang perbaikan layanan HR untuk meningkatkan employee experience dan mendukung kinerja bisnis.