Competency:
Recruiting & Terminating Staff
Service Excellence Tools for HR
90 menit
Di banyak organisasi, HR masih menghadapi keluhan karyawan terkait lamanya proses, kurangnya transparansi, dan ketidakkonsistenan layanan. Hal ini menunjukkan belum optimalnya pengalaman karyawan serta perlunya pendekatan perbaikan yang lebih sistemik, bukan hanya teknis. Modul ini membekali HR dengan alat service excellence seperti feedback loop dan Voice of Employee (VoE) agar HR mampu merespons keluhan secara tepat, konsisten, dan berkelanjutan.
Managing Function
Learning Objective
Learning Points
Pemahaman perbedaan single-loop dan double-loop learning untuk merespons keluhan karyawan secara tepat, mulai dari perbaikan teknis cepat hingga perubahan sistemik yang berkelanjutan.
Pemanfaatan Voice of Employee (VoE) sebagai kompas perbaikan layanan HR agar feedback karyawan diolah menjadi insight strategis, bukan sekadar respons reaktif.
Penerapan siklus HEAR–EXAMINE–ACT–REVIEW untuk mengubah suara karyawan menjadi aksi nyata, terukur, dan dikomunikasikan kembali guna membangun kepercayaan dan continuous improvement.
Peserta mampu menggunakan feedback loop dan Voice of Employee (Hear–Examine–Act–Review) untuk mendiagnosis akar masalah layanan HR dan merancang perbaikan sistemik yang meningkatkan pengalaman karyawan secara nyata.