Competency:
Solving Problems and Making Critical Decisions
Defining the Problem without Bias
90 menit
Dalam dinamika kerja sehari-hari, proses mendefinisikan masalah sering kali dipengaruhi oleh bias personal dan asumsi yang tidak disadari. Melalui pemahaman terhadap berbagai suara pengguna (Voice of Xs), serta kewaspadaan terhadap bias dan logical fallacies, peserta akan mampu menyusun definisi masalah yang lebih objektif dan relevan terhadap kebutuhan nyata organisasi.
Managing Function
Learning Objective
Learning Points
Konsep Voice of Xs—seperti Voice of Customer, Employee, dan Process—untuk menangkap kebutuhan riil pengguna dari berbagai perspektif organisasi.
Jenis bias kognitif seperti confirmation, affinity, dan proximity bias yang sering muncul saat mendefinisikan masalah dan cara mengenalinya dalam konteks kerja.
Tipe logical fallacy seperti straw man dan hasty generalization serta strategi menghindarinya untuk meningkatkan akurasi analisis masalah.
Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan pengguna secara komprehensif dan menyusun definisi masalah tanpa terjebak bias maupun kesalahan berpikir yang menyesatkan.