Generic Service
Service Skill
Communicating Service Language
Komunikasi yang efektif dengan customer merupakan salah satu aspek kritis dalam membangun dan mempertahankan hubungan bisnis yang sukses. Seorang frontliner perlu menggunakan bahasa layanan yang positif ketika mengkomunikasikan produk/jasa organisasi atau memberikan solusi bagi customer. Modul ini akan membantu frontliner menggunakan bahasa layanan yang positif dan tepat untuk mendorong interaksi produktif dan menghasilkan solusi bagi customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Mengenal situasi interaksi dengan customer yang menunjukkan pentingnya penggunaan prinsip bahasa layanan secara tepat untuk membangun komunikasi yang efektif.
Frontliner mengenali karakteristik bahasa negatif yang dapat menurunkan sikap kooperatif customer dalam interaksi layanan.
Mengaplikasikan bahasa layanan SOFTER untuk menciptakan interaksi yang berorientasi solusi: Self Confident, Offer solutions, Friendly sentence, Take responsibility, Encourage, dan Reach the Deal.
Peserta mampu menggunakan bahasa layanan yang positif dan tepat dalam setiap interaksi dengan customer.