Generic Service
Service Skill
Connecting with Customers
Interaksi dengan customer merupakan elemen penting dalam membentuk pengalaman layanan yang positif. Keselarasan antara komunikasi verbal dan non-verbal—seperti kata-kata, intonasi, dan bahasa tubuh,sangat memengaruhi persepsi customer terhadap layanan. Modul ini membantu frontliner memahami bagaimana komunikasi yang tepat dapat membangun kepercayaan, kenyamanan, dan kepuasan customer dalam setiap interaksi.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner memahami bahwa komunikasi yang efektif tidak hanya ditentukan oleh kata-kata, tetapi juga pada intonasi suara dan bahasa tubuh yang digunakan saat melayani customer.
Mengenal komponen vokal seperti intonasi, volume, kejelasan, dan kecepatan bicara yang sangat berpengaruh dalam menyampaikan pesan secara tepat kepada customer.
Bahasa tubuh yang tepat seperti senyuman, kontak mata, gerakan tangan, dan postur tubuh akan memperkuat kesan positif dan membuat interaksi terasa lebih meyakinkan.
Peserta mampu menampilkan komunikasi verbal dan non-verbal yang membangun koneksi positif dengan customer.