Generic Service
Service Skill
Treating Customer Consistently
Kepuasaan yang dialami customer berbanding lurus dengan keberhasilan bisnis organisasi dalam jangka panjang. Layanan perlu diberikan dengan kualitas yang konsisten sehingga dapat menjaga loyalitas customer pada setiap saluran interaksi dengan organisasi. Dengan begitu, organisasi selalu menjadi top of mind frontliner yang terbaik bagi customer.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Frontliner penting untuk mengubah perspektif dari "customer" menjadi "guest" agar setiap orang diperlakukan dengan setara, ramah, dan hormat—sebagaimana kita menjamu tamu di rumah.
Frontliner perlu menunjukkan 9 (sembilan) perilaku dasar pelayanan tamu: be friendly, make eye contact, stand properly, keep arms open, hands out of pockets, greet first, wear uniform, put phone away, dan no eating/drinking/smoking.
Memenuhi ekspektasi dasar tamu secara konsisten menjadi bagian penting dalam pencapaian SLA (Service Level Agreement) secara berkelanjutan.
Peserta mampu menjaga konsistensi pelayanan di seluruh touchpoint dalam customer journey.