Sales Fundamental
Qualifying
Customer Mapping Analysis
Aktivitas penjualan yang berkualitas terletak pada kemampuan salesperson dalam memetakan customer potensial yang dapat dijadikan target akuisisi. Customer mapping membantu salesperson mengidentifikasi dan memahami target customer secara mendalam. Dengan memetakan karakteristik, kebutuhan, dan preferensi customer, salesperson dapat menyusun strategi penjualan yang lebih efektif, menawarkan solusi yang relevan, serta mengarahkan upaya ke segmen pasar yang paling potensial.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Peserta mampu memetakan customer secara strategis untuk menentukan prioritas dan pendekatan penjualan yang efektif.
3 (tiga) langkah pemetaan customer: mengetahui jenis variabel, menuliskan variabel yang berkaitan dengan customer, menentukan penempatan variabel ke dalam kuadran.
Penggunaan variabel volume dan jumlah produk untuk memetakan customer potensial dalam wilayah kelolaan salesperson menjadi sebuah 2x2 quadrant mapping.
Teknik mengelola customer berdasarkan customer mapping dalam 4 (empat) kuadran: hot-maintenance, hot-focus maintenance, warm-intensive approach, cold-reminder.