Sales Fundamental
Qualifying
Identifying Customer Personas
Relevansi pendekatan penjualan sangat ditentukan oleh kemampuan sales memahami siapa yang dihadapi dan bagaimana mereka berpikir, mengambil keputusan, serta merespons solusi. Modul ini membekali peserta dengan kerangka kerja untuk mengidentifikasi persona customer secara akurat dan menggunakan pemahaman tersebut untuk menyesuaikan strategi komunikasi dan penawaran. Dengan pendekatan berbasis persona, peserta diarahkan meningkatkan efektivitas percakapan, mengelola keberatan dengan lebih tepat, dan memperbesar peluang keberhasilan penjualan.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
Peserta mampu mengidentifikasi persona customer dan menyesuaikan pendekatan komunikasi serta solusi agar interaksi penjualan menjadi lebih relevan.
Mengelompokkan customer ke dalam enam tipe persona—decisive, consensus, relationship, skeptical, analytical, dan innovator—untuk memahami gaya berpikir dan preferensi pengambilan keputusan.
Menggunakan hasil analisis persona untuk menentukan gaya komunikasi, pendekatan diskusi, dan cara menyampaikan nilai yang paling sesuai dengan masing-masing tipe customer.
Memanfaatkan pemahaman persona untuk menawarkan solusi yang tepat, meningkatkan product holding ratio, serta memperkuat pengelolaan hubungan dan kualitas interaksi jangka panjang.