Sales Fundamental
Negotiation and Closing
Choosing the Right Negotiation Style
Negosiasi yang tidak disesuaikan dengan situasi sering kali berujung pada kebuntuan atau rusaknya hubungan. Dalam B2B, proses negosiasi dapat melibatkan multiparty dengan kepentingan berbeda, sementara dalam B2C, sensitivitas terhadap preferensi individu menjadi penting. Modul ini akanmembantu salesperson menyesuaikan gaya negosiasi dari dinamika yang ada, dan menyesuaikan pendekatan negosiasi yang sesuai. Peserta dilatih menyampaikan informasi sulit dengan empati dan ketegasan, agar proses negosiasi tetap profesional dan konstruktif.
90 menit
Learning Objective
Learning Points
2 (dua) aspek penting yang perlu diperhatikan ketika bernegosiasi dengan customer B2B: kepentingan akan hasil negosiasi dan menjaga hubungan dengan customer;
5 (lima) gaya negosiasi: Accommodate, Collaborate, Withdraw, Compromise, dan Defeat yang dapat digunakan sesuai dengan situasi negosiasi dan level decision maker;
Teknik menyampaikan informasi yang tidak menyenangkan ketika tidak terjadi kesepakatan dalam bernegosiasi: menyampaikan informasi, menampilkan empati, memberikan alternatif solusi dan memeriksa pemahaman customer.
Peserta mampu menyesuaikan gaya negosiasi dengan situasi dan karakter customer untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.