Competency:
Persuading Clients and Stakeholders
Empathetic Negotiation Techniques
90 menit
Dalam berbagai interaksi kerja—terutama saat menghadapi klien yang menolak, rekan kerja yang pasif, atau atasan yang menekan—kemampuan mengelola respons emosional dan membangun hubungan jangka panjang menjadi pembeda utama antara negosiator biasa dan partner strategis. Modul ini membantu peserta mengenali jenis ekspresi emosional yang digunakan dan mengembangkan respons yang otentik namun tetap terjaga secara profesional, agar negosiasi tetap fokus ke masa depan, kreatif, dan berorientasi solusi.
Managing Self
Learning Objective
Learning Points
Proses negosiasi yang berkelanjutan membutuhkan fokus ke masa depan, empati terhadap posisi lawan bicara, serta sikap positif sebagai fondasi relasi yang saling menguntungkan.
Pemahaman terhadap dua jenis ekspresi emosional (surface expression dan genuine expression) untuk mengenali cara kerja emosi dalam percakapan dan memilih bentuk komunikasi yang selaras dengan nilai profesional.
Penerapan teknik bermain ski sebagai metafora relasional untuk membangun koneksi yang stabil, serta menciptakan ruang solusi bersama yang mengakar pada kepercayaan.
Peserta mampu membangun hubungan produktif dalam negosiasi melalui pengelolaan emosi yang otentik dan strategi komunikasi positif.