Competency:
Persuading Clients and Stakeholders
Navigating Verbal Attacks Gracefully
90 menit
Dalam diskusi strategis bersama klien atau stakeholder, ketegangan verbal bisa muncul saat kepentingan tidak sejalan. Profesional yang mampu mengelola respons emosional dan mengembalikan fokus pada isu, bukan individu, akan lebih berhasil mempertahankan kepercayaan dan kelancaran kerja sama.
Managing Self
Learning Objective
Learning Points
Prinsip emotional composure untuk menjaga ketenangan dan menghindari reaksi impulsif saat menghadapi tekanan atau serangan dalam diskusi penting.
Strategi issue reframing untuk mengarahkan kembali konflik menjadi diskusi solusi bersama agar kolaborasi tetap terjaga di situasi tegang.
Teknik penggunaan neutral language dalam memilih kata-kata yang fokus pada isu, bukan individu, agar diskusi tetap objektif dan produktif.
Peserta mampu merespons agresi verbal dengan cara profesional yang menjaga relasi dan efektivitas diskusi.